Última atualização: 25/03/2026
No Mercado Barber, nosso objetivo é a sua total satisfação. Se você não está satisfeito com sua compra ou se o produto apresentou algum problema, criamos esta política para garantir uma solução rápida e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (setes) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante intacto (especialmente para cosméticos e lâminas) e acompanhado da Nota Fiscal.
Higiene: Por questões de saúde e segurança, não aceitaremos a devolução de máquinas de corte, lâminas ou cosméticos que apresentem sinais de uso (como restos de cabelo ou lacre rompido).
2. Troca por Defeito Técnico
Se o produto (como máquinas de corte, secadores ou acabamento) apresentar defeito de fabricação:
Prazo: Você tem até 90 dias (bens duráveis) para comunicar o defeito.
Procedimento: Entre em contato com nosso suporte. O produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado e não seja decorrente de mau uso (queda, ligação em voltagem errada ou falta de lubrificação), faremos o reparo ou a substituição.
Garantia de Fábrica: Após os primeiros 7 dias de recebimento, o Mercado Barber poderá direcionar o cliente para a Assistência Técnica Autorizada do fabricante (Wahl, Andis, Babyliss, etc.), para agilizar o processo de garantia.
3. Condições para Devolução
Para que a logística de retorno seja aceita, o item deve:
Estar acompanhado da Nota Fiscal.
Estar na embalagem original e completa (manuais, acessórios, pentes e óleos lubrificantes).
Não apresentar sinais de queda ou danos físicos causados pelo comprador.
4. Formas de Restituição (Reembolso)
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na análise de qualidade, o reembolso será processado:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até 02 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX para a conta de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
Vale-Compra: Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto para utilizar em sua próxima compra no site.
5. Custos de Envio
Em caso de Direito de Arrependimento ou Produto com Defeito, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do Mercado Barber.
Em casos de trocas por conveniência (ex: o cliente comprou a cor errada ou quer outro modelo sem que haja defeito), o frete poderá ser cobrado do cliente.
6. Como solicitar a devolução?
Envie um e-mail para; contato@mercadobarber.com.br com o assunto “Devolução – Pedido #[Número do Pedido]”. Informe:
Nome completo.
Motivo da devolução/troca.
Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito).